FAQ - rispondiamo alle vostre domande!
Ogni giorno riceviamo molte domande da parte vostra. Ci chiedete informazioni sui prodotti disponibili nel nostro negozio, sul funzionamento del nostro sito web, sul funzionamento dei vostri conti e sull'elaborazione dei vostri ordini. Cerchiamo sempre di darvi le migliori risposte possibili e di aiutarvi il più possibile. Per rendervi ancora più facile trovare le informazioni che vi interessano, abbiamo deciso di raccogliere le domande più frequenti e le relative risposte in un unico posto.
Categorie di domande:
- Domande relative al prodotto:
- Quali sono le dimensioni del prodotto (zucche di mate, bombillas, thermos e altri accessori di yerba mate)?
- Qual è la differenza tra una zucca mate in ceramica e una zucca mate calabash o palo santo? Come posso prendermi cura di queste zucche?
- Perché i campioni del set di yerba mate che ho acquistato sono tutti uguali?
- Vorrei sostituire il prodotto nel set. È possibile?
- Posso fare un ordine all'ingrosso e come? Quali sono i prezzi all'ingrosso dei prodotti?
- Qual è la yerba mate migliore per iniziare?
- Domande su acquisto, consegna e gestione dell'ordine:
- Come si paga l'ordine?
- Come e quando arriva il pacco? Qual è il costo della consegna?
- È possibile ritirare il mio ordine di persona?
- Perché il mio ordine non è ancora arrivato?
- Il mio ordine è in attesa. Perché?
- È possibile rintracciare il pacco?
- Posso modificare o cancellare il mio ordine?
- Qual è la differenza tra un reso e un reclamo?
- I prodotti che ho ordinato sono stati danneggiati durante la consegna. Come posso restituirli?
- Ho ricevuto il mio ordine, ma non voglio i prodotti. Come posso restituirli?
- Quanto dovrò pagare per restituire il mio ordine?
- Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio reso/reclamo/rimborso?
- Domande sul negozio e sull'account:
Domande relative ai prodotti:
1. Quali sono le dimensioni del prodotto (zucche di mate, bombillas, thermos e altri accessori di yerba mate)?
Cerchiamo di descrivere bene ogni prodotto disponibile nel nostro negozio, in modo che i nostri clienti sappiano esattamente cosa stanno acquistando. Le informazioni sulle dimensioni (capacità, altezza, larghezza, diametro, ecc.) sono riportate nel nome del prodotto, nella descrizione o nei parametri sotto la descrizione. Se manca qualche informazione, fatecelo sapere: la completeremo al più presto!
2. Qual è la differenza tra una zucca di ceramica e una zucca di palo santo? Come posso prendermi cura di queste zucche?
Il nostro negozio offre una varietà di zucche mate di diversi materiali: ceramica, legno di palo santo o calabash naturale. Le zucche in ceramica sono più durevoli e resistenti agli agenti esterni e ai danni meccanici. La maggior parte di essi può essere messa in lavastoviglie e lavata con detersivi senza alcun timore (in caso contrario, questa informazione è riportata nella descrizione del prodotto). I compagni realizzati con materiali organici sono un po' più impegnativi. Devono essere preparati adeguatamente prima del primo utilizzo e devono essere curati correttamente durante l'uso per durare il più a lungo possibile. Per maggiori informazioni sui tipi di zucche di yerba mate e sui consigli per la loro cura, visitate il nostro blog.
3. Perché tutti i campioni del set di yerba mate che ho acquistato sono uguali?
Quando si acquista un set di campioni di yerba mate nel nostro negozio, si ha la garanzia che ogni campione sarà diverso e nessun aroma sarà ripetuto. Anche se quando si apre la confezione ogni campione sembra uguale, in realtà in ogni confezione c'è un sapore diverso. Il nome della variante e la composizione del prodotto essiccato sono riportati sul retro dell'etichetta.
4. Vorrei sostituire il prodotto nel set. È possibile?
Purtroppo non abbiamo la possibilità di sostituire un singolo prodotto di un set. La gamma di prodotti del nostro negozio è così ampia che ce n'è per tutti i gusti. Abbiamo set attraenti - starter set, set per coppie, set regalo, set con campioni, multi-pack, con accessori, così come con tè e caffè.
5. Posso fare un ordine all'ingrosso e come? Quali sono i prezzi all'ingrosso dei prodotti?
Su MateMundo.it non vendiamo prodotti all'ingrosso. Se siete interessati ad acquistare all'ingrosso yerba mate, tè, caffè, accessori e prodotti salutistici, visitate la piattaforma all'ingrosso venusti.eu. I prezzi dei prodotti sono disponibili dopo aver effettuato il login.
6. Qual è la yerba mate migliore per iniziare?
A ognuno piace qualcosa di diverso: dipende dai gusti e dalle preferenze personali. Alcuni sentiranno subito il sapore amaro della yerba mate argentina, mentre altri saranno scoraggiati dall'intensità e dal gusto amaro di un ulteriore assaggio. Se non siete sicuri di cosa scegliere e siete preoccupati per il gusto forte dell'Ilex paraguariensis, vi consigliamo di iniziare con la yerba mate verde brasiliana di Verde Mate Green: grazie alla speciale lavorazione che prevede l'essiccazione ad aria calda e il salto della fase di stagionatura, questa yerba mate ha un sapore delicato ed è ottima per iniziare la vostra avventura con il mate.
Domande su acquisto, consegna e gestione dell'ordine:
1. Come posso pagare il mio ordine?
Nel nostro negozio è possibile utilizzare diversi metodi di pagamento: bonifico bancario tradizionale, bonifico bancario online, carta di credito o PayPal.
2. Come e quando arriverà il pacco? Qual è il costo della consegna?
In questa pagina troverete tutte le forme di consegna disponibili nel nostro negozio, insieme ai costi di spedizione e ai tempi di consegna. Desideriamo inoltre ricordarvi che, acquistando nel nostro negozio per un importo minimo di 45 euro (solo per l'Italia continentale), la spedizione sarà gratuita: pagherete solo i prodotti.
3. È possibile ritirare il mio ordine di persona?
Purtroppo non è possibile. Il nostro negozio opera solo online e il vostro ordine vi sarà consegnato dal fattorino.
4. Perché il mio ordine non è ancora arrivato?
Questo può accadere per una serie di motivi, più o meno dipendenti da noi. In base ai nostri Termini e Condizioni, abbiamo da 1 a 10 giorni lavorativi per evadere l'ordine dal momento dell'acquisto. Naturalmente cerchiamo di spedire gli ordini il più rapidamente possibile, ma in caso di un numero elevato di ordini questo tempo potrebbe essere leggermente più lungo.
Se il vostro pacco è stato trattenuto o perso dal corriere, contattateci e ci metteremo in contatto con il fornitore per ritrovare il vostro ordine.
Se volete controllare lo stato del vostro ordine, utilizzate il link di tracciamento che vi abbiamo inviato per e-mail. Troverete il link anche nel vostro account, nelle informazioni sull'ordine: Login -> Ordini -> Corrente.
5. Il mio ordine è in attesa. Perché?
Questo può accadere per diversi motivi, ad esempio: mancato pagamento o pagamento incompleto, dati errati o incompleti forniti nell'ordine, temporaneo esaurimento delle scorte del prodotto, ecc. Verificheremo al più presto il motivo del blocco dell'ordine e lo comunicheremo all'utente, indicandogli cosa fare per modificare lo stato dell'ordine.
6. È possibile rintracciare il pacco?
Sì, è possibile tracciare il pacco. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail con un link per tracciare il vostro pacco. Troverete tutte le informazioni anche nel vostro account: Accesso -> Ordini -> Corrente.
7. Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Finché non avete pagato per un ordine effettuato, avete la possibilità di modificarlo o annullarlo. Accedere al proprio account: Login -> Ordini -> Corrente e, sotto le informazioni dell'ordine, fare clic sul pulsante verde "Modifica ordine" o sul pulsante rosso "Annulla ordine". È possibile annullare l'ordine anche dopo che è stato pagato, se non è ancora stato spedito. Vi rimborseremo il pagamento entro 3 giorni lavorativi.
8. Qual è la differenza tra un reso e un reclamo?
Un reclamo si applica ai prodotti che sono stati danneggiati durante il processo d'ordine e sono inutilizzabili (ad esempio, confezione di yerba mate strappata, zucca di mate incrinata, barattolo di yerbera ammaccato, ecc.) Il reso si applica ai prodotti in condizioni inalterate e che non sono stati utilizzati.
9. I prodotti che ho ordinato sono stati danneggiati durante la consegna. Come posso restituirli?
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, è possibile presentare un reclamo. Accedere al proprio account: Login -> Reparto Reclami (RMA) -> Aggiungi un reclamo, selezionare l'ordine e i prodotti per i quali si desidera presentare un reclamo, indicare il motivo del reclamo, allegare foto che mostrino il danno al prodotto e attendere che la richiesta venga elaborata (abbiamo 30 giorni di tempo per farlo). Una volta accettato il reclamo, invieremo informazioni al vostro indirizzo e-mail. Potrete quindi restituirci l'ordine. Vi invieremo il denaro per i prodotti restituiti entro 14 giorni.
10. Ho ricevuto il mio ordine, ma non voglio i prodotti. Come posso restituirli?
Avete effettuato un ordine nel nostro negozio, ma dopo aver ricevuto il pacco avete scoperto che i prodotti non vi servono o non sono quelli che vi aspettavate? Nessun problema! Potete restituirci l'intero ordine o alcuni prodotti selezionati senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dall'acquisto. Accedere al proprio account: Login -> Restituzioni -> Aggiungi una restituzione di prodotto, selezionate l'ordine e i prodotti che desiderate restituire e seguite i passaggi per generare un codice di restituzione. Vi invieremo il denaro per la merce restituita entro 14 giorni. Per saperne di più sul vostro diritto di recesso, consultate questo sito.
Ricordate che potete restituire solo i prodotti che non avete utilizzato e, nel caso degli alimenti, solo quelli che non sono stati aperti!
11. Quanto pagherò per restituire il mio ordine?
La restituzione dell'ordine è a carico del cliente. Il costo della consegna dipende dal metodo di spedizione scelto.
12. Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio reso/reclamo/rimborso?
Abbiamo 30 giorni di tempo per elaborare il vostro reclamo e 14 giorni per rimborsarvi i prodotti restituiti dal momento in cui siamo informati che desiderate restituirci il vostro acquisto. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto l'articolo o finché non avremo fornito la prova della restituzione.
Domande sul negozio e sull'account
1. Ho un codice sconto, ma non funziona. Perché?
Abbiamo molti sconti per i clienti del nostro negozio, ad esempio per i primi acquisti dopo l'iscrizione alla nostra newsletter o per celebrare varie promozioni stagionali. Gli sconti riguardano singoli prodotti, intere categorie di prodotti o dipendono dal valore del carrello - ogni promozione ha regole leggermente diverse e di solito troverete i dettagli in una nostra e-mail o sul blog.
Il codice sconto può essere utilizzato in due modi: su questa pagina o nella lista della spesa quando si effettua l'ordine - se il codice è corretto, verrà attivato e ridurrà il prezzo dei prodotti. Nella pagina qui sopra (o accedendovi direttamente dalla lista della spesa) è possibile verificare tutte le informazioni sul codice: quali condizioni è necessario soddisfare per ottenere lo sconto, il periodo di validità del codice, la gamma di prodotti che copre e se è combinato con altre promozioni. Importante: è possibile attivare un solo codice alla volta!
Può capitare che la vostra lista della spesa contenga campioni di prodotti, merci attualmente in promozione o set che vendiamo quasi al prezzo di costo e che quindi il codice sconto riduca il prezzo leggermente o addirittura per niente. Ci dispiace che ciò accada, ma purtroppo non sempre abbiamo la possibilità di ridurre ulteriormente il prezzo.
Avete altre domande su come funzionano i codici sconto nel nostro negozio? Scriveteci! Cercheremo di trovare una risposta a tutti i vostri dubbi.
2. Cos'è un programma fedeltà e come si usa?
Acquistando su MateMundo.it si guadagnano punti per ogni ordine, che si possono scambiare con i prodotti della speciale scheda "Programma fedeltà". Per maggiori informazioni sul programma, consultare questa pagina, mentre i termini e le condizioni dettagliate sono disponibili su questa pagina.
3. Voglio segnalare idee/osservazioni/insetti sul sito web. Come posso fare?
Se avete idee o commenti da condividere con noi o se avete riscontrato errori sul nostro sito web che volete segnalare, ci sono diversi modi per contattarci:
Avete domande che non trovano risposta qui? Scriveteci o chiamateci: saremo lieti di aiutarvi a chiarire ogni dubbio! Aggiorneremo costantemente l'elenco delle domande e delle risposte qui sopra.
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